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    客户服务准则

    为了给客户提供更专业的服务,我司制定以下条例:
    一、服务承诺
    1、产品自购买之日起一年内为保修期,此间若使用中发生质量问题,本公司将提供免费维修。 
    2、保修期满,青岛山纺将持续为用户提供产品终生技术服务,该项服务,只收取成本费。 
    3、接受服务请求后1小时内做出响应,1个工作日内提出处理意见和解决方案。
    二、服务响应
    青岛山纺将按照以下步骤为用户提供解决方案:
    1、电话指导,服务人员在接到用户服务要求后将在1小时内响应,通过电话进行技术指导,如无法解决,将视情况为用户提供返厂维修或上门服务。 
    2、返厂维修,在收到产品3个工作日内给出解决方案,在修复后的1个工作日内将其发出。如需收费,将在款到后的1个工作日内发货。
    3、上门服务,可视情况提供上门服务。在双方达成协议后,若无特殊情况时按照: 
    省内,服务人员一般将在3个工作日内到达; 
    国内其他交通便利的地区,服务人员一般在4个工作日内到达; 
    如有特殊情况,将与用户协商。 
    4、更换配件,配件将在1个工作日内发出。如需收费,将在款到后的1个工作日内发货。
    三、联系方式 

    ·E_mail: 1047180672@qq.com
     ·邮 编:266000 
    ·地 址:青岛市崂山区科院纬一路
    四、其他 
    ·本公司保留对本条例进行修改的权利。
     
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